廣采博取，為我所用——向華為學習管理
發布日期:2015/1/13 17:33:36 | 瀏覽次數:19704 來源:特發物業北京分公司 曾海波作為華為公司的物業管理供應商，我們在服務華為的過程中理解與接受華為的各種管理流程與文化，并不斷地吸納與應用了華為管理的方方面面，進而也潛移默化地影響了我們的內部管理制度與文化。近期為響應集團和公司向華為學管理的號召，我們特別邀請了華為北京行政分部分管品質管理的監管，就物業公司如何結合華為的先進管理理念做了深入的探討與交流。根據前期服務華為的積累和此次交流心得，分享以下幾點向華為學管理的思考與心得。希望能夠拓寬我們的管理思路，提升我們的管理水平。
一、從管理應用角度，提倡“對事負責制替代對人負責制”
任正非曾在《華為的冬天》中說過，對事負責制與對人負責制是有本質區別的，一個是擴張體系，一個是收斂體系。因為對人負責習慣于事事請示上級，不敢承擔；已經有流程的或者已經成為慣例的東西，不必請示，執行流程的人就是對事負責制，就是要求規范化管理，這既提高了工作效率，也培養了干部的管理擔當。對事負責也讓我們理解了為什么華為員工在沒有加班費的情況下自愿加班到深夜的現象。結合到我們物業公司，我們要把這種理念貫徹到所有員工，讓我們的員工逐漸養成工作是自己的事，不是為別人干的，充分發揮員工的主觀能動性；另外我們要簡化流程，逐步精簡項目機關人員，提高工作效率，培養干部員工自上而下擔當精神。
二、從管理激勵角度，強調“考核標準盡量量化和科學化”
績效考核的目標應與企業的戰略目標相一致，華為非常重視員工的績效考核，采取多種考核方法，但重點突出考核指標是可以衡量和測度的，而且績效考核指標突出重點，抓住關鍵考核指標，同時績效考核指標與其發展階段戰略相適應；另外，華為的績效考核因崗位不同考核重點有區別，業務類崗位偏重于業績，管理崗位偏重于素質和戰略貢獻，即戰略KPI和銷售收入KPI不能一致；然后將績效同獎金、晉升、虛擬股票掛鉤；同時又采取嚴格的末位淘汰制，既有激勵又有威懾，極大鼓舞了公司員工的士氣。目前特發物業正自上而下進行績效考核標準改革，強調物業公司作為以人力為主要資源的企業要最大化地調動人的主觀能動性，才能創造更高的價值，華為有我們借鑒的地方。
三、從管理過程角度，提倡“重落實，真正做到PDCA循環落地”
計劃、執行、檢查、處理，這是PDCA的內容，在我們服務華為的日常工作中，在合同履約中，都沒能很好地給予運用，我們常常是執行和檢查沒做好，這是導致工作被動、滯后的主要原因。雖然制定了很好的計劃，但沒有執行，就等于沒有計劃；或者執行了，對執行結果未檢查；甚至只下達任務而不檢查是否執行，都是我們基層管理常犯的毛病，這個環節沒做好，不僅影響執行的質量，還會導致員工僥幸心理，進而導致整個團隊缺乏責任感。當然只有真正將所有環節落到實處，才能做到不斷前進、不斷提高。
四、從業務提升角度，強調“要善于學習，培訓方式多元化”
一個公司的發展離不開優秀的員工，優秀的員工培養離不開好的培訓平臺和機制。目前華為采取所有新員工入職必須在華為大學做入職前培訓（相當于部隊的新兵連），使所有新員工充分理解華為的文化，繼而完成從社會人到華為人的思想蛻變；華為還采取了新員工導師制，這個目前在我們中海項目已得到很好的實踐，我們的前臺、會議室管理員、信函投遞等關鍵崗位在新入職時都指定由華為監管及特發老員工擔任導師，效果顯著；充分利用類似微信的平臺，加強技能經驗共享，提高作戰隊伍能力，這是任總在今年人力資源工作匯報會議講話中提出的，建立公司內部類似微信的平臺，有授權的人員才能使用，不對外開放。如在戰略預備隊這個圈里，所有內容全開放，大家可以下載資料、交朋友……用戶按不同戰場分類，通過內部圈聯絡起來，其實也是一個信息安全圈。他自己建立了一個作戰圈，可以橫跨拉丁美洲、歐洲……因為公司下載到的是同一種表格，他不知道如何使用，只要在朋友圈里發個信息就能得到幫助，對他作戰能力提升很有作用。結合到我們公司目前的狀況，由于員工流動性較大，很難組織基層員工一起培訓，但利用微信平臺我們可以將相關培訓內容在群中共享，目前公司已經申請了公眾號，北京華為項目目前正在試點通過公眾號進行培訓及信息共享。
五、從吸引人才角度，做到“海納百川、有容乃大”
華為做大與任正非的不自私是有關系的。作為一家民營企業的創始人，他把華為絕大部分的股份分配給公司員工，自己僅占公司內部股份的1.42%，這種胸懷非常人所能做到。華為在公司不上市的情況下，勞動和資本的合伙制是其價值分配的基礎。分配方式中勞動所得（包括TUP/工資/獎金/福利等收入）與資本投入所得（指虛擬受限股收入）設置合理的分配比例，讓拉車的人永遠比坐車的人拿得多，那么車就會越跑越快，這樣華為的發展就有了“永動機”。讓優秀人員都看到華為的分配機制，愿意進來，愿意奮斗。目前我們物業公司也在制定股份改革方案，華為的分配方案也是值得我們借鑒和學習的。
六、從組織改造和優化角度，推行“自我批判，是思想、技能、管理創新的優良工具”
華為作為一家世界一流的企業，非常主張自我批判的精神。在華為，思想品德、自我批判能力、領導能力是一個華為優秀員工的三要素，對企業管理和發展產生積極作用，不僅有利于完善考核制度，還有利于增強企業的生命力，更是思想、技能、管理創新的優良工具，同時還能避免犯錯誤。我們所有管理人員都要學習自我批判精神，并將其作為一項制度納入到我們的日常工作中，讓我們少犯錯誤，多改進，以提升我們的管理水平及服務質量。
華為的文化生生不息，華為的管理在不斷改進，值得我們學習的地方太多，無法一一列舉。要不斷跟上華為的步伐，必然要求我們要持續學習，持續改進。向華為學習，也是為了更好地服務于華為，真正提升我們的管理。