進入職場伊始，就聽聞華為是一家很了不起的公司，一家讓每一個國人都驕傲的公司。華為公司以后來者的姿態，另辟捷徑、勵精圖治，在通訊產業群雄逐鹿的激烈競爭環境下殺出一條血路。時至今日，華為公司歷經了26個春秋后，已成為全球最大通訊設備供應商，令人無不為之振奮。是什么讓華為公司有了今天的成就？我想這是一個很復雜的問題。也許有人會說，華為引進了西方先進的現代企業管理體系和流程。也有人會說，這得益于華為超前的國際化視野，在戰略層面有獨到的眼光和境界。但以我個人淺見，我覺得華為的管理哲學就體現在華為公司的核心價值觀里：成就客戶、艱苦奮斗、自我批判、開放進取、至誠守信、團隊合作。這是華為公司的制勝法寶，也是企業為之學習的標榜。自進入特發物業公司，兩年來一直服務于華為成都研發基地，對華為公司的了解日漸加深。今天我們談向華為學管理，可能我無法站在一個較高的層面來詮釋，但作為一個基層管理者，我結合自身工作和所見所聞談幾點對華為管理最深刻的體會。

一、“以客戶為中心，以奮斗者為本”不只是口號，更是對企業責任的踐行，對更高價值的追求，是成就自我的動力，是對為此奮斗員工的肯定

華為公司“以客戶為中心”，在成就客戶為客戶創造價值的同時，也贏得自身的發展。同時，也正是“以客戶為中心”統一了所有部門、員工的思想，日常各項工作的實際著落點都是為了創造好的產品、解決方案，為客戶提供優質的服務。反觀我們的物業管理，華為就是我們直接面對的客戶，服務就是我們的產品、我們的解決方案。如何做到“以客戶為中心”呢？華為公司提到了要滿足客戶需求、重視客戶體驗，為用戶提供高效、安全、可靠的產品和服務。那么，我們物業管理同樣如此，用一句簡短的話概括就是“急用戶之所急，滿足用戶之所需”。在日常的工作中能否一直踐行這樣的價值觀是對我們的考驗，也是對我們成績的重要評判標準之一。在一個8000人的研發基地，每天都會面臨大量的問題，可能我們有人會說某個客戶刁鉆刻薄、某個用戶難于溝通，但在這樣的服務理念和價值觀的驅動下，最終是要讓客戶感受到的我們的優質服務的。

以為客戶服務也是一個系統性的工程，“以客戶為中心”不只是一句口號，需要實實在在落實到我們日常工作中每一個環節、流程和員工思想上。

“華為沒有任何稀缺的資源可依賴，唯有艱苦奮斗才能贏得客戶的尊重和信賴。堅持奮斗者為本，使奮斗者獲得合理的回報。”兩者相輔相成，互為因果。在我們日常的生活中，有很多人羨慕華為員工的高工資、豐厚的獎金，但在這背后是華為員工的辛苦付出。他們可以放棄年假、放棄調休堅守崗位、放棄與家人的團聚奮戰一線，奮斗的文化已深深根植在每一個華為員工的心中，只有拿出好的產品、好的解決方案和服務才能贏得市場，獲得客戶的信賴，同時也獲得公司豐厚的回報。

二、“團隊合作”不僅是組織工作模式，更是一種精誠團結的信念

“勝則舉杯相慶，敗則拼死相救”是華為公司制勝的法寶之一, 也是在日常物業工作中讓我體會最深的華為公司提倡的分享協作機制。抱團文化使得單位作戰組織的戰斗力大為提升，消除了組織的僵化�；ネㄓ袩o、以集體的目標位牽引，分享成果、信息，共擔責任和失敗，這就是華為的團隊精神：“忠誠，勇敢，團結，服從”。有一段很直白的闡述：“他們的營銷能力很難超越。人們剛開始會覺得華為人的素質比較高，但對手們換了一批素質同樣很高的人，發現還是很難戰勝。最后大家明白過來，與他們過招的，遠不止是前沿陣地上的幾個沖鋒隊員，這些人的背后是一個強大的后援團隊，他們有的負責技術方案設計，有的負責外圍關系拓展，有的甚至已經打入了競爭對手內部。一旦前方需要，馬上就會有人來增援。華為通過這樣的戰術，將各國列強苦心圈好的領地攪得七零八落，并采用蠶食策略，從一個區域市場、一個產品入手，逐漸將他們逐出中國市場。”

華為的團隊協作反映了通過嚴密高效的協調合作在達成整個團隊快速達成目標的重要性，當一個行業處于群雄逐鹿、硝煙四起的激烈競爭環境中，只有那些強調了團隊合作，采用規范嚴密的管理流程的組織更容易獲得成功！在這樣的組織中，團隊每個成員都很清楚個人和團隊的共同目標，明確各個的角色定位和在組織中的作用，在各自的專業領域保持高度的敏感和前瞻思考，分工合作，相互照應，以快速敏捷的運作有效地發揮角色所賦予的最大潛能，從而推動整個企業系統的快速和高效運轉――這樣的團隊合作精髓將成為在市場中超越競爭對手的重要利器！歸結起來，華為的團隊協作體現了“不屈不撓奮不顧身的進攻精神、群體奮斗”的重要特征，這樣的特征幫助企業在發展過程中保持其嚴謹的有序性和高效率。而且要求企業保持強大而堅定的信念并且在運轉過程中表現出高效的團隊協同作戰能力。

三、流程無處不在，標準化、系統化提升組織運作效率

初入華為基地，給人的第一印象就是井然有序。不管是道路、停車場、室內外環境、工作區、設施設備區，還是人流、物流、工作流、信息流等，都以某種約定的規范體系有序地運作著。是什么使得如此龐大的集人、物、信息為一體的復雜組織高效運作的呢？雖然對研發業務一無所知，但個人認為不管是研發業務還是支撐業務都是通過分類、分層等端到端的規范、流程、制度，并且從縱向和橫向兩個維度關聯拉通，使得基地研發、公共平臺、物業管理等各項業務有序開展。給我個人的啟示也在于，任何一個業務流程的建設不是孤立的，即便做到端到端，也要橫向關聯其他業務流程，使之成為一個流程體系來指導各項業務的管理。華為公司花費巨大的人力和財力從西方公司學習先進的流程建設，并通過固化和優化尋找到符合自身的管理體系和流程，并發展壯大。那么今天，作為特發物業的基層管理者，雖然無法全盤吸收這樣的全流程體系建設思想，但即便是通過管中窺豹的方式略知一二，也或多或少地指導我們日常工作中的業務管理流程優化和創新。

華為的核心價值觀是企業在發展壯大過程中管理實踐的精華，是我們學習華為管理的目標和導向。華為的成功或許不可復制，但華為的管理值得我們深入學習和借鑒。不僅要學華為的管理理念、方法，更需要學習華為的管理智慧和文化。作為一名基層管理者，我們需要不斷加強理論學習，更重要的是在管理實踐中去總結、升華，提升管理能力，用管理的方法論武裝自己，助力企業發展。