一、學習華為的契約精神

遵守契約，以嚴謹認真的態度學習合同（華為物業項目管理合同）。經過15年不斷優化、提煉、學習國際管理經驗，一個物業項目管理合同文本10多萬字（400多頁紙張），以合同作為行動準則，合同中規定有形的、可測量的、有交付標準的，均要100%滿足。

由于物業管理客戶服務工作的特殊性，呈現在客戶面前的服務，往往是由基層員工表現，且服務產品又有不可查存儲、事后無法測量的特性。為確保物業服務質量，管理團隊不斷培養員工熱情陽光的心態與優質高效的服務技能，合理配置資源，提高服務響應速度。此外，特發物業為保證一線員工取得行業內相對較高的薪酬，保證福利待遇，始終堅持運用科學的績效考核工具建立獎懲激勵機制，以穩定員工隊伍，激勵團隊士氣，從而不斷提升服務質量。

二、安全生產管理“零容忍”

企業安全責任人與企業員工在安全生產管理上應向華為學習。華為公司安全生產設備設施完善，管理制度健全，對違反安全生產行為處罰異常嚴格。華為甚至相關規定：在非吸煙區吸煙，一次罰款1000元，并且在國內全部園區嚴格執行。

在物業項目服務、物業租賃管理的過程中，安全生產工作難點在于：有的物業已使用20多年，個別物業安全設施設備老化、殘缺，有較大的安全隱患，建議對其整改要保證投入。另外，有些物業出租給不具備安全生產條件的經營單位，此類單位生產管理不規范，由于趕交貨期，臨時工較多，安全生產意識較薄弱。

企業應當制定并完善各類安全生產管理制度，引導員工遵守安全生產規章制度。同時，要定期進行安全生產監督檢查，杜絕違規操作，避免安全事故給企業帶來損失，給員工家庭帶來災難與傷害。

三、完善質量管理和質量保證體系

深圳市于2014年提出“質量成就未來”。華為在公司基本法中也規定了質量管理與質量保證體系相關條款，其質量方針是：1、樹立品質超群的企業形象，全心全意的為顧客服務；2、在產品設計中構建質量；3、依合同規定生產；4、使用合格供應商；5提供安全的工作環境；6、質量系統符合ISO9001的要求。

特發物業通過推行ISO9001并定期通過國際認證復審，建立健全公司的質量體系和質量保證體系，使得我們的質量管理和質量保證體系與國際接軌。

特發物業學習華為質量管理和質量保證體系，為保證公司ISO9001質量管理、ISO14001環境管理、OHSAS職業健康安全管理體系，我們進行了第三方審核認證、審核規范。2014年起，改變了外地7個分支機構各自第三方審核的做法，統一請深圳環通認證中心（原深圳質量認證中心）做第三方審核認證。

為保證華為坂田5個中心建立細化、量化、規范化的ISO9001質量管理、ISO14001環境管理、OHSAS職業健康安全管理體系文件，公司聘請SGS培訓學院作咨詢設計。建立為項目量身定制的、完善的體系文件，并請SGS通標標準公司（瑞士通用公證所，成立于1878年，是華為采購認可第三方審核認證單位之一）做第三方審核認證。

在住宅項目管理方面，為提升特發地產品牌與特發物業服務品牌與形象，特發物業在和平里物業項目投入資金，引進“金鑰匙”服務體系。

四、推行員工持股激發企業活力

近期華爾街日報副主編白佩琪與華為高級副總裁陳黎芳對話，談到華為成功的秘訣。陳黎芳認為：如果你問我們成功的原因，應該有三個。第一重視研發投入，過去10年已達250億美元；第二重視管理，向其它公司學習管理經驗，對管理投入很大；第三成功的因素是我們員工持股機制，這使得員工可以分享公司的成果。

華為的價值分配形式：實行員工持股制度。一方面，普惠認同華為的模范員工，結成公司與員工的利益與命運共同體。 另一方面，將不斷地使最有責任心與才能的人進入公 司的中堅層。效率優先、兼顧公平、可持續發展，是華為價值分配的基本原則。股權分配的依據是：可持續性貢獻、突出才能、品德和所承擔風險，股權分配要向核心層和中堅層傾斜，股權結構要保持動態合理性，按勞分配與按資分配的比例要適當，分配數量和分配比例增減應以公司可持續發展為原則。

特發物業于2014年制定了國企改革建議方案，參考華為員工持股模式。特發物業目前正處于全國物業百強企業第三梯隊，力爭在“十三五”發展階段，以15%的年遞增速度，到2020年，進入全國百強企業第二梯隊（前50名）。