在華為百草園項目培訓期間，通過管理團隊成員的言傳身教和近距離接觸華為，我受益匪淺，其中華為對供應商嚴格的監管體系給我留下了深刻的印象。

首先，華為對供應商有嚴格全面的服務質量標準和服務要求。華為《物業服務供應商服務質量評價標準》對設備設施、環境、安全服務都規定了明確的質量評價處罰細則，針對百草園物業服務合同，他們又對員工公寓管理各項相應指標具體細化，甚至用什么牌子的清潔用品都有明確的規定。華為現場監管人員根據服務內容及要求和服務質量評價標準對物業服務供應商的服務過程和服務質量進行全面的監管評價，并依據客戶對服務質量有無有效投訴及需求受理和處理結果等情況進行客戶評價，并將其作為月度付款依據及供應商績效考核的依據。

華為監管方每周召集物業項目相關人員進行周會，通報重點工作計劃及完成情況，指出監管發現的問題，提出整改意見及措施。每季度還會出具一份綜合服務質量簡報，每年由不同專家組成的檢查團隊對項目的設備設施、消防安全等進行一次全面的綜合評估，通過評估結果來全面衡量供應商是否按照服務內容及需求提供服務及是否達到服務質量要求，并進行全國范圍內的供應商服務質量排名，以此為是否續簽服務合同提供參考和依據。

其次，華為對物業供應商項目人員的監管也是嚴格細致。項目現場監管要求物業人員每月底上報下月人員排班表，根據排班表不定期檢查管理人員、安全人員、清潔人員、綠化人員等各類人員是否有如缺勤、遲到、早遲等情況以及是否按合同要求配置人員。

在合同中明確規定擔任主管以上職位的人員，必須經過華為監管方的面試及試用期后的職位勝任述職考核，考核合格后才能正式任用，以確保任職人員素質符合華為的需求標準。在日常管理中要求管理人員必須每天在小區巡查簽到，主管以上人員請假、休假必須要經華為項目監管方同意。

第三，特別注重職業健康安全和消防安全。無論是物業供應商還是清潔、綠化、設備設施等專項外包人員必須按安全操作規程工作，如高空作業、消殺作業等危險作業時，沒有做好安全防護措施被監管發現或被其他任何人員發現投訴，將是非常嚴重的事件，將被通報并被記錄入服務不合格事項。

對從事消防安全工作人員要求非常高，如監控室工作人員除按規定持有消防局頒發的上崗證外，還必須經過華為方的培訓考核，合格后才能上崗。每年進行一次119消防安全宣傳周活動，通過宣傳海報、消防演練、消防技能大比武、有獎問答等多種形式的活動來提高物業公司的消防應急能力、人員的消防知識、安全意識及逃生能力。同時還聘請龐大的第三方專業團隊對華為所有基地的消防系統進行一次全面的專項檢查，及時發現和整改消防隱患，防范于未然。

華為對物業供應商嚴格的近乎苛刻的監管體系，好像隨時隨地都有一雙眼睛在盯著物業供應商，使物業公司在日常服務過程中不能、不敢偷懶和違規，否則，必將被淘汰。事實也證明，在華為坂田基地十幾年來淘汰了許多華為物業服務供應商，其中不乏知名物業公司，而能持續成為華為物業供應商的企業必是能夠及時響應及滿足華為服務需求的企業。

通過在特發華為坂田管理處的學習培訓，我深刻認識到，服務質量的好壞關鍵不是我們擁有什么，而是客戶希望從我們這里得到什么服務，我們又能為客戶提供什么樣的服務，只有滿足客戶的需求企業才能生存發展。

眼下正值特力企業轉型之際，如何管理服務及運營好特力水貝珠寶產業園是特力轉型升級的關鍵所在，而特力物業將作為產業園區的管理服務實施主體，能否成功管理服務好產業園區對轉型升級起到重要作用。所以，我們需借鑒和參照特發華為坂田的管理體系，制定適合水貝珠寶產業園區的服務內容、標準以及服務質量監督機制，在制度、規定、要求、標準、監管的執行力上下功夫，把特發坂田華為管理處的寶貴經驗借鑒并運用到我們的日常管理中去，以促進我們的管理服務質量和水平的提升，為特力的成功轉型升級提供有力的保障。